Scene da ordinario call center (a incastro incluso): Telecom Italia chiama da Marte e prova a fregarti.
Occhio ragazzi: se vi chiama un’ucraina dalla voce flautante non è per offrirvi servizi particolari, ma per avvertirvi che è in arrivo un pc “in regalo”. Non lo avete mai richiesto? Non importa, “avete dieci giorni di tempo per rinunciare”. Quando la truffa corre sul filo (del telefono).
[PREMESSA: almeno 5 volte nei giorni scorsi ha chiamato la Telecom chiedendo del "titolare" per "regalargli un pc". Su esplicito input, la mia assistente ha risposto che "non ci interessa, grazie". Ma stamattina la situazione si era già come dire, evoluta.... Da sola, naturalmente].
Squilla il telefono.
Rispondi.
Di là, con forte brusio di sottofondo, una voce dall’inconfondibile accento straniero (a orecchio, direi russo o ucraino) che come un disco rotto farfuglia che “…è Telecom Italia”, poi ti chiede se sei “il responsabile della comunicazione di questa azienda”. “Quale azienda?”, domandi. E lei: “Non lo so”. Si comincia bene…
Per agevolare la comprensione del seguito decritto, senza però variare la consecutio degli argomenti, la conversazione.
Io: “Con chi parlo?”
Lei: “Wdverr Tnbnhnc” (incomprensibile).
Io: “Desidera?”
Lei: “La volevo avvertire che Telecom Italia ha spedito a tutti i suoi clienti un pc portatile Toshiba e volevo avere una conferma per consentirle di restituirlo se non lo vuole”.
Io: “Conferma? Che conferma? Io non ho ordinato niente. Se lo mandate, non lo accetto”.
Lei: “Ma Telecom l’ha già spedito”.
Io: “Peggio per la Telecom, io non ho chiesto né accetterò nulla. Dunque perché e di che mi chiede una conferma?”
Lei: “Se non lo vuole può restituirlo”.
Io: “Ma io so già che non lo voglio. E non ho alcuna intenzione di perdere tempo per ricevere il pacco e poi doverlo rispedire. Non lo voglio e basta. Lo respingerò al mittente. Chi l’ha autorizzata a inviarlo?”.
Lei (confusa e balbettante): “Non lo so, sto solo facendo il mio lavoro”.
Io: “Allora lo faccia, chiedendo ai suoi capi chi è il responsabile di tutto questo. Anzi, mi passi uno dei suoi capi”.
Lei (dopo lunga pausa): “Le passo il mio responsabile qui…”.
Io: “Pronto?”.
Lui (con lo stesso accento della ragazza): “Buongiorno, sono Ygbxcb Phnxvfb (incomprensibile), responsabile del servizio clienti Telecom Italia. Telecom Italia sta inviando ai suoi clienti (segue accenno della pappardella precedente)…”.
Io: “Non ho capito il suo nome”.
Lui: “Ygbxcb Phnxvfb”.
Io: “Come?”
Lui: “Marco Tosca” (sic!).
Io: “Marco Tosca?”.
Lui: “Sì”.
A questo punto cade la comunicazione. O meglio, il sedicente Marco Tosca riattacca.
Segue mia chiamata al 191. Risponde prima un disco, versione al femminile della Voce del Golem di Gianluca Nicoletti nella rimpianta trasmissione radiofonica (e delle informazioni telefoniche delle FFSS anni ’90), poi l’operatore. Gli illustro il caso.
Lui cade dalle nuvole e mi rassicura dicendomi che non gli risulta alcuna richiesta di pc da parte mia.
“Lo so bene – dico io – infatti non ho ordinato nulla. Resta il fatto che ricevo una chiamata da Telecom che mi preannuncia l’arrivo del pacco”.
“Noi lo inviamo a chi lo chiede. Ma lei in base alla legge può sempre rinunciare entro 10 gg”, mi fa.
“Io però – aggiungo seccamente – non ho intenzione di rinunciare a nulla, non avendo richiesto nulla. Non voglio nemmeno perdere tempo ad aprire al corriere né a rispedire un oggetto che non ho richiesto”.
“Per questo vi chiamiamo prima”, replica lui.
“Ma Telecom non può spedirmi qualcosa senza il mio preventivo consenso nè tantomento può avvertirmi a spedizione avvenuta. Che succede se per sbaglio accetto il pacco, o al telefono risponde la mia domestica, o al portone va mio figlio? Perché dovrei perdere tempo con voi?”.
“Dev’essere qualche agenzia di vendita”.
“Sì, che però chiama a nome di Telecom Italia”.
“Dov’è il problema?”, insiste l’operatore. “Se lei non vuole l’articolo, lo restituisce entro 10 gg”.
“Non solo non voglio l’articolo, ma non voglio né essere disturbato al telefono, né dal corriere in arrivo, né dal postino al portone. Quello che fate è illecito e approfitta della buona fede della gente. Poi ogni tanto incappate in un rompiscatole come me e allora sono dolori. Non meravigliatevi se i clienti parlano male di voi”.
“Mi scuso a nome di Telecom Italia per il disturbo”.
“Grazie, ma si scusi anche con i pensionati, le vecchiette, gli ingenui a cui in qualche modo appiopperete un pc inusabile o che costringerete ad andare alla posta per restituirvelo tramite raccomandata”.
Clic.
Morale: la telefonata dell’ucraina flautante è in effetti una proposta di servizi particolari. Solo che il soggetto passivo dovreste essere voi. Sempre.
Tag:call center, fregature, pc in omaggio, reclami telecom, servizi particolari, telecom italia, truffe telefoniche
Scusa, a me è succesa una cosa simile ..
Ai primi di Marzo’11 mi ha contattato una signora dall’accento dei paesi dell’est spacciandosi per un operatrice dell’ufficio commerciale di Telecom Italia .. il nome non si è capito perchè detto alla velocità della luce.
Mi diceva che essendo la nostra azienda (di cui non sono la titolare, ma sono delegata nelle scelte amministrative) sempre puntale nei pagamenti siamo stati selezionati per ricevere uno o piu’ pc che avremmo poi potuto non accettare entro i 10 gg dalla data di consegna scegliendo di rispedirlo al mittente.avendo effettivamente bisogno di un paio di portatili proseguo con l’ordine e mi dicono che l’ordine va fatto telefonicamente e che durante la registrazione non devo assolutamente interrompere e che se ho qualche domanda posso farla o prima o dopo la registrazione. faccio la registrazione mi chiedono nome cognome numero documento il numero su cui essere contattata per la consegna del pc e un numero di fax su cui inoltrare copia contratto (ad oggi mai ricevuto) e nella telefonata dettagliano modello pc e caratteristiche tecniche.
Mi dicono che dopo tale registrazione passati 4/5 gg sarei stata contattata per la consegna dei pc.
Passano un paio di gg mi chiamano sempre dalla telecom italia un altra ragazza con accento dell est che mi dice che qualcosa nell’ ultima registrazione non è andato. Mi fa quindi ripetere tutta la pappardella.
Dopo 3 gg ancora la stessa medesima storia. di nuovo la pappardella.
Dopo 15 gg mi sono arrivati i pc che abbiamo scelto di tenere in azienda. Nei gg successivi mi hanno chiamato circa 20 volte per sapere se avevo ricevuto il pc. e circa 60 volte per proporre altri prodotti, la risposta è sempre stata no.
Mi chiama ieri (5 Maggio) una certa LAURA VASS e mi dice che risulta che in data 08 Marzoio avrei ordinato altri 2 pc un hp e un asus prodotti che io non ho mai ordinato quando in quella data mi hanno ricontattato per farmi rifare la prassi per confermare l’ordine di acquisto del toshiba e acer che ho effettivamente in ufficio e quando mi hanno fatto x 3 volte la registrazione mi hanno sempre parlato di un acer e di un toshiba mai e dico mai di un Hp e e di un asus.
Mi dicono che comunque devo fare la conferma di ordine registrando la pappardella. e io a quel punto mi altero e chiedo perche dovrei confermare l’ordine di due prodotti che non ho mai richiesto e lei mi risponde che non sono in grado di cancellare l’ordine. e io dico questo ordine non l’ho mai fatto fatemi sentire quando l’avrei fatto . mi rispondono che puo essere una registrazione telefonica non andata a buon fine ed essendoci stao questo errore commesso da LORO mi dice che comunque bisogna fare la conferma che loro mi mandano i pc e io lli mando indietro. io rispondo che non ho tempo da perdere per un errore commesso da loro. lei mi dice se non accetta le vengo addebitati € 2000 sulla prossima fattura CHE COSAAAAAAAAA???????????????? si se lei non mi fa la conferma telefonica c’è l’addebito .. ma sei io non CONFERMO nulla perche devo pagare 2000€???
la scelta sarebbe stata o farsi mandare i pc per poi mandarli indietro entro i 10gg
oppure secondo lei rifiutare la registrazione telefonica e avere l’addebito di 2000€ sulla fattura.
io le dico che sono dei truffatori perche se è lei la prima a dire che ha bisogno che io confermo un ordine telefonicamente registtrando e senza interromperla . vuol dire che non c’è nessuno ordine in corso
la telefonata prosegue cosi x 30 minuti circa.
mi sono fatta lasciare il numero dell’ operatore e nome e cognome.
chiamo il 191 chiedo che la mia telefonata venga registrata ho lasciato nome e cognome della persona con cui ho parlato e la signora del centralino mi ha tranquillizzato dicendomi che a nostro nome non risulta nulla.
mi dice che se per caso dovesse arrivare un corriere di non accettare il pacco e non firmare nulla. mi auguro di non ricevere nulla e di non trovarmi l’addebito sulla bolletta.
Un film già visto…il trucco sta nel NON accettare mai queste offerte. Se vogliono, scrivano. Sennò si tengano i loro aggeggi.
Mi hanno chiamato giusto mezz’ora fa,l’accento straniero (Brasile lei mi ha detto Su mia domanda)stessa solfa e la stessa richiesta di fare il contratto telefonicamente solo che non l’ho voluto fare e alla fine mi sono preso anche un vaff.an.cu.lo.
ciao
stessa cosa successa al mio negozio.
sono 3 settimane che chiama sta stro.nzetta di ucraina per propormi i pc. sempre risposto NO GRAZIE in maniera educata.
5 minuti fa mi chiama un operatore dall’accento russo che mi dice ” le stiamo spedendo i pc”. QUALI PC? non ho chiesto nulla non ho fatto vocal order…non azzardare a mandare nulla perchè parte una denuncia ai carabinieri stavolta! e questo insiste…insiste e si becca un vaiacagare. quanno ce vo, ce vo!
chiamo il 191 e ribadisco che non voglio nulla. a loro non risulta nessuna richiesta e l’operatore 191, anche lui stufo di sentie lamentele dei clienti per lo stesso motivo, mi invita a mandare un fax di reclamo al n° verde 800000191, anche in via cautelativa.
semmai dovesse arrivarvi un pc…non aprite nulla. non serve nemmeno rimandarlo indietro con corriere. ma è necessario esercitare il diritto di recesso tramite raccomandata!
a me non ha chiamato una straniera ma la sig.ra Elisa Di Stefano dicendo che era della telecom e mi offriva il pc perche’ aveva visto che sono cliente trentennale e che avevano paura che cambiassi gestore. Ho chiesto ben due volte che se il pc era gratis la cosa poteva andar bene ma , visto che stavo chiudendo l’attivita’, se era pagamento la cosa non mi interessava. Ho stupidamente accettato e mi sono resa conto della truffa ben oltre i 10 gg in quanto sia contratto che fattura sono arrivati dopo una ventina di giorni. Ho chiamato il 191 per le rimostranze e mi hanno subito detto che era stato sicuramente una societa’ di servizi e quindi di fare un reclamo per truffa via fax al numero verde 800000191 . Mi e’ stato risposto via fax che i termini erano ormai scaduti e che avrei dovuto pagare.
Ho , a questo punto, dato la pratica ad un avvocato il quale ha scritto chiedendo la registrazione della conversazione ma ad oggi. e sono passato 3 mesi la registrazione non l’abbiamo ancora ricevuta, sebbene ad ogni lettera che invia l’avvocato lui non riceve nessuna risposta mentre sul mio cellulare arrivano dei messaggi con svariati numeri di codice che interpretiamo che ricevano le nostre richieste.
Nel frattempo le bollette che ho ricevuto sono state maggiorate della rata mensile ed anche di un anticipo per le conversazioni in quanto mi sono premurata di togliere l’addebito bancario e ho inviato solo il pagamento del canone e le telefonate.
Ho ricevuto una lettera di sollecito di pagamento datata 25.9.12 che dice che entro e non oltre 13 gg. devo pagare la bolletta altrimenti mi tolgono il servizio e adiscono a vie legali. Peccato che l’ho ricevuta oggi 9.ottobre e quindi gia’ oltre i 13 giorni per posta massiva e che per vie legali ci sono andata io.
In tutta questa situazione mi faccio delle domande:
Ma perche’ dobbiamo aver a che fare con il 191 che se gli chiedi con chi parli (nome e cognome) ti riattaccano? ma perche’ se ricevono una lettera da un avvocato non rispondono? Ma perche’ se c’e’ un contenzioso l’ufficio legale non avvisa l’ufficio contabile .
Forse TELECOM ci marcia????
anche a me la stessa truffa la centralinista è una certa E. ***** DI CATANIA. CHI E STATO TRUFFATO DA QUESTA SIG. MI PUO’ CONTATTARE AL 3477880972
SALUTI DINO
Il commento è arrivato completo di nome, cognome, telefono e indicazione della ditta accusata di truffa. Non potendo minimamente verificare la fondatezza di tali accuse, ho rimosso i dati che consentivano l’individuazione e dell’azienda della persona menzionate. Chi è interessato ad approfondire contatti direttamente chi ha postato il commento e che ha messo anche il proprio recapito telefonico.